UPDATE : 2020.9.22 01:48
IT모바일
옐로트래블, 라이브 채팅 ‘자이버CS’ 로 고객만족 ‘UP’스마일패밀리와 소프트웨어 라이선스 계약 체결로 서비스 품질 향상에 나서
박명기 기자  |  pnet21@naver.com
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2015.06.18  11:16:28
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn

   
 
   
 
종합 모바일 서비스 기업 옐로모바일의 여행 자회사 ‘㈜옐로트래블’(대표 조맹섭, yellotravel.com)은 ㈜스마일패밀리(대표 김동신, jiver.io)의 토탈 채팅, 메시징 서비스인 자이버(JIVER)와 소프트웨어 라이선스 계약을 체결했다고 지난 11일 밝혔다.

금번 계약을 통해 옐로트래블은 고객 센터 서비스를 라이브 채팅으로 제공하는 ‘자이버CS’ 솔루션을 선보일 예정이다. 이로써 기존에 전화로 주로 이루어지던 상담 과정을 채팅으로 전환시켜 상담 대기시간 및 2차 후속 콜 감소로 고객 편의가 크게 향상 될 것으로 예상한다. 해당 기능은 우선적으로 옐로트래블의 펜션 예약 대행 사이트 ‘우리펜션’ 서비스에 적용될 예정이며, 이 후 다른 파트너사들로 확대 탑재할 계획이다.

옐로트래블 조맹섭 대표는 “자이버CS 도입으로 상담원의 업무 효율성 개선과 고객 유형 분석을 통해, 궁극적으로 옐로트래블 전반의 서비스 품질 향상을 위한 초석이 될 것”이라며 포부를 밝혔고, 스마일패밀리 김동신 대표는 “자이버CS가 많은 기업들이 고충을 겪고 있는 고객센터 문제를 라이브 채팅을 통해 개선, 고객 만족 경영을 이룩할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

특히, 옐로트래블 내에서 최초로 자이버CS 서비스가 시행되는 우리펜션에서는 이번 실시간 고객 상담 응대 솔루션인 자이버CS 도입을 통해, 다가오는 휴가철 펜션 여행을 염두에 둔 고객들로 하여금 더욱 편리하고 빠른 예약 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

한편, 스마일패밀리는 미국 샌프란시스코에 본사를 두고 있는 글로벌 기업으로 세계 정상의 엑셀레레이터인 Techstars 14기를 졸업, 크로스 플랫폼 실시간 커뮤니케이션 솔루션인 ‘JIVER’를 서비스하고 있다.

게임톡 박명기 기자 pnet21@naver.com

< 저작권자 © 게임톡 무단전재 및 재배포금지 >

[관련기사]

아이콘박명기 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요! 자동등록방지 이미지  
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
가장 많이 본 기사
1
소니 플스5, 가격 499달러 확정…11월 12일 발매
2
펄어비스, 전 직원에 신형 ‘아이패드 프로’ 깜짝 선물
3
‘던파’, 슈퍼계정 등장?…네오플 “철저한 진상 조사중”
4
24K 도금 플스5 나온다…가격 1200만원 ‘깜짝’
5
위메이드, 액토즈에 2조5600억 손배소…게임업계 사상최대
6
[게임별곡] 스퀘어, 소니 이적에 닌텐도 야마우치 격분
7
소니 플스5, 내일부터 예약 판매…국내 가격 62만8천원
8
신정환, 포커게임 모델 됐다…‘다미포커’ 출시 임박
9
엔씨소프트-넷마블-펄어비스, ‘K-뉴딜지수’ 핵심종목 선정
10
넷마블 ‘세븐나이츠’ 콘솔 게임, 공식 사이트 오픈
깨톡

[기자수첩] ‘배그 모바일’ 쫓아낸 인도, 게임판 ‘발리우드’ 노린다

[기자수첩] ‘배그 모바일’ 쫓아낸 인도, 게임판 ‘발리우드’ 노린다
최근 인도가 ‘배틀그라운드 모바일’을 비롯한 중국 모바일게임들을 대거 차단한 사건이 전세계 게...
노답캐릭

[기자의눈] 中 저질 게임 광고, 이제는 ‘유튜브의 공해’

[기자의눈] 中 저질 게임 광고, 이제는 ‘유튜브의 공해’
저질 광고로 적발된 중국 게임사들이 게임 이름만 살짝 바꾸고 여전히 서비스와 광고를 지속하고 ...
게임별곡

[게임별곡] 피 터지던 라이벌 스퀘어와 에닉스 합병은 '성공작'

[게임별곡] 피 터지던 라이벌 스퀘어와 에닉스 합병은 '성공작'
"그런데 그것이 실제로 일어났습니다.”만우절에 거짓말 같은 일이 실제로 일어났다. 2003년 ...
외부칼럼

[KGMA 공동기획] 결론은 돈! 중독세 논란으로 바라보는 돈의 전쟁

[KGMA 공동기획] 결론은 돈! 중독세 논란으로 바라보는 돈의 전쟁
10부작으로 진행될 이번 기획은 다가온 게임 질병의 시대를 맞아 그간 한국게임이 받아온 게임 ...
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년정보취급방침이메일무단수집거부
rss home back top
한경닷컴게임톡 게임톡(주)| 등록번호:서울 아 01448 | 등록일자 2010.12.10. | 제호:게임톡 | 발행·편집인 : 박명기
주소: [06621] 서울시 서초구 강남대로 365 도씨에빛 1차 1103호 |
발행일자 2011.10.27.| 대표전화 : 070)7717-3264 | 청소년보호책임자 : 백민재
Copyright © 2011 게임톡. All rights reserved. mail to webmaster@gametoc.co.kr
ndsoft