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들어는 봤나? “대구시 AI 민원 특급상담사 뚜봇”마인즈랩, 여권 및 자동차 등록-시정일반-지역 축제까지 대답 척척
박명기 기자  |  pnet21@gametoc.co.kr
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승인 2018.05.01  16:05:28
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대구시 인공지능 상담사 ‘뚜봇’이 5월 1일 첫 선을 보였다. ‘뚜봇’은 마인즈랩이 대구시와 시작하는 인공지능(AI) 플랫폼 기반 민원 상담 서비스다.

마인즈랩(대표 유태준)은 대구광역시(시장 권영진) 인공지능 상담사 ‘뚜봇’ 사업의 안정화 작업을 마치고 5월 1일 시범 오픈했다. 

뚜봇은 챗봇을 통해 민원 상담을 할 수 있는 한국 최초 AI 플랫폼 기반의 지능형 민원상담 서비스다. 시민들에게 시범 오픈을 거쳐 6월에 정식 오픈한다. 웹페이지 외에도 카카오톡에서도 이용할 수 있다.

마인즈랩은 이번 사업에서 뚜봇의 답변 정확도를 높이기 위해 정확한 언어 처리와 자연스러운 대화 재현에 주력했다.

특히 자연어 처리 영역에서 가장 난이도가 높은 최신 질의응답(QA) 기술인 기계독해(MRC, Machine Reading Comprehension) 기술을 도입하여 응답의 정확도를 높였다.

기계독해는 복잡하고 긴 지문도 정확하고 빠르게 독해하는 인공지능 기술이다. 뚜봇은 각종 행정 지침이나 법률처럼 서술형으로 작성된 자료에서 정답을 찾아낼 수 있게 되었다. 또한 120달구벌콜센터에 1년간 축적된 40만 건의 콜을 분석하여 빈도가 가장 높은 대화 시나리오를 식별하여 대화가 자연스럽게 구현될 수 있도록 구축됐다.

뚜봇의 상담 영역도 여권에서 자동차 등록, 시정 일반, 지역 축제 등으로 확대됐다. 마인즈랩과 대구시는 120달구벌콜센터에 가장 많이 들어오는 분야를 확인하여 뚜봇이 상담 영역을 넓혔다고 설명했다.

   
 

특히, 대구시 민원 시스템인 두드리소와 달구벌 콜센터 등 대구시 유관 시스템은 물론 외교부 여권 홈페이지와도 연계하여 상담서비스의 품질을 높였다.

마인즈랩과 대구시는 행정안전부 및 한국정보화진흥원과의 협의를 거쳐 뚜봇을 기준으로 중앙 행정부처 및 타 지자체의 지능형 민원상담서비스 확산 및 표준화 방안을 마련할 예정이다. 

유태준 마인즈랩 대표는 “뚜봇과 같은 챗봇 형태의 자동 질의 및 응답 서비스는 효율적인 민원 상담 서비스를 간편하게 한다. 행정 전 분야에 걸친 지능형 전자정부 시스템을 위한 초석이다”이라고 말했다.

게임톡 박명기 기자 pnet21@gametoc.co.kr

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