UPDATE : 2020.4.8 23:37
IT소프트웨어
NHN, 재택근무 콜센터 ‘모바일 컨택’ 지원 강화안정적으로 콜센터 운영할 수 있도록 동시통화회선 2배 증설
백민재 기자  |  beck@gametoc.co.kr
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2020.03.16  10:14:21
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
 

NHN(대표 정우진)은 재택근무가 가능한 자사의 클라우드 기반 콜센터 솔루션 ‘Mobile Contact(모바일 컨택)’이 코로나19 확산에 집중 대응, 고객센터 운영 기업에 다양한 지원을 실시한다고 16일 밝혔다.

모바일 컨택은 NHN의 통합 클라우드 서비스 ‘TOAST’의 인프라를 통해 제공하는 콜센터 솔루션이다. 모바일 및 PC 앱으로 콜센터를 구성해 언제 어디서나 고객 문의에 대응할 수 있어 재택근무에 적합한 고객센터 솔루션으로 주목받고 있다. 코로나19 확산 이후 홈페이지 신규 방문자가 60% 이상 증가하고, 일평균 가입자는 약 3배 늘었다.

우선, NHN은 업데이트를 통해, 자연스러운 ARS(Automatic Response Service, 자동 응답 서비스) 음성 안내에 필수인 TTS(Text-to-Speech) 품질을 향상시키고, 원하는 멘트를 직접 녹음해 파일을 등록할 수 있는 기능도 추가하며 선택의 폭을 넓혔다.

또 코로나19 확산에도 자택에서 안정적으로 콜센터를 운영할 수 있도록 동시통화회선을 2배 증설했다. NHN은 지난 5일부터 4월 30일까지 모바일 컨택의 라이선스 사용료를 무상 지원하고 있다. 이에 따라 발신비만으로 콜센터 운영이 가능하며, TOAST 클라우드 인프라 서비스를 이용하기 때문에 초기 구축 및 운영 유지비용도 발생하지 않는다.

NHN 측은 “코로나19로 인해 어려움을 겪고 있는 고객센터 운영 기업에게 고품질의 솔루션을 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다”며 “재택근무 시에도 기존 고객센터의 전문 이미지가 지속될 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.

게임톡 백민재 기자 beck@gametoc.co.kr

< 저작권자 © 게임톡 무단전재 및 재배포금지 >

[관련기사]

아이콘백민재 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
자동등록방지용 코드를 입력하세요! 자동등록방지 이미지  
확인
- 200자까지 쓰실 수 있습니다. (현재 0 byte / 최대 400byte)
- 욕설등 인신공격성 글은 삭제 합니다. [운영원칙]
이 기사에 대한 댓글 이야기 (0)
가장 많이 본 기사
1
“마스크보다 귀하다?” 닌텐도 스위치 ‘동물의숲 에디션’ 대란
2
‘캡틴 마블’ 브리 라슨, 닌텐도 ‘동물의 숲’ 팬 인증 ‘화제’
3
‘롤여신’ 조은정, 배우 소지섭과 결혼…“혼인신고 마쳐”
4
펄어비스, 신작 프로젝트 3종 폭파? “사실무근”
5
T1 선수 및 스트리머들, 코로나19 기부 스트리밍 동참
6
넥슨, 전 직원 5000명에 애플 ‘에어팟 프로’ 선물
7
‘더 라스트 오브 어스 파트2’, 출시 무기한 연기 결정
8
류호정 정의당 후보, ‘김성회의 G식백과’ 출연 ‘돌연 취소’
9
코로나19에 결혼식 취소…‘동물의숲’에서 결혼 ‘화제’
10
[기자의눈] 정의당에게 게임이란 무엇인가
깨톡

[서동민 기자의 깨톡] ‘와우 클래식’, 불편함이 주는 재미

[서동민 기자의 깨톡] ‘와우 클래식’, 불편함이 주는 재미
“와우 클래식? 그거 완전 추억팔이 아닌가요?”2004년 ‘월드오브워크래프트(와우)’가 처음 ...
노답캐릭

[기자의눈] 정의당에게 게임이란 무엇인가

[기자의눈] 정의당에게 게임이란 무엇인가
정의당이 ‘대리게임’ 논란에 휩싸인 비례대표 1번 류호정 후보에 대해 재신임을 결정해 후폭풍을...
게임별곡

[게임별곡] 마비노기 게임 속 '얼음 지뢰' 연쇄폭발 아비규환

[게임별곡] 마비노기 게임 속 '얼음 지뢰' 연쇄폭발 아비규환
게임 세상으로 본 질병의 세계2-게임 ‘마비노기’의 만돌린 연극제 테러사건게임별곡 지난 편에서...
외부칼럼

[KGMA 공동기획] 결론은 돈! 중독세 논란으로 바라보는 돈의 전쟁

[KGMA 공동기획] 결론은 돈! 중독세 논란으로 바라보는 돈의 전쟁
10부작으로 진행될 이번 기획은 다가온 게임 질병의 시대를 맞아 그간 한국게임이 받아온 게임 ...
신문사소개기사제보광고문의불편신고개인정보취급방침청소년정보취급방침이메일무단수집거부
rss home back top
한경닷컴게임톡 게임톡(주)| 등록번호:서울 아 01448 | 등록일자 2010.12.10. | 제호:게임톡 | 발행·편집인 : 박명기
주소: [06621] 서울시 서초구 강남대로 365 도씨에빛 1차 1103호 |
발행일자 2011.10.27.| 대표전화 : 070)7717-3264 | 청소년보호책임자 : 백민재
Copyright © 2011 게임톡. All rights reserved. mail to webmaster@gametoc.co.kr
ndsoft